枣庄薛城紧扣“三化”建设 助推政务服务提质增效|焦点滚动
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齐鲁网·闪电新闻3月24日讯 2023年以来，枣庄市薛城区行政审批服务局不断强化为民服务意识，贯彻落实“放管服”“一次办好”改革精神，深入实施政务服务“三个标准化”，不断提升服务形象，优化地区营商环境。
实施窗口环境标准化。组织科级干部和科室负责人赴上海、嘉兴、苏州等地考察学习，吸收借鉴先进地区成功经验，取长补短，结合工作实际，研究制定政务服务大厅管理和考核细则，按照“定点、定线、定位”的要求，对窗口物品摆放作出具体要求，对办公区域卫生、办公设备使用设定统一标准，审批服务局科级干部会同政务管理室，联合入驻部门首席代表对窗口环境进行实时巡察，及时反馈。
实施服务行为标准化。坚持问题导向、目标导向，认真落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，对各类咨询、申请事项及时做好指导、受理、审核、发证工作，优化审批流程、精简办事环节、压缩办理时限。组织开展服务素养培训会，围绕服务态度提升、服务礼仪规范进行现场交流，积极落实窗口人员“十必须”工作规范，做到“五心三声”（热心、诚心、耐心、细心、尽心；来有迎声、问有答声、走有送声）服务。为大厅窗口工作人员统一配备工装，工作时间内规范着装，促使工作人员增强服务意识，加强自我约束，提升政务服务形象。
实施事项梳理标准化。会同区政府办公室组织召开政务服务事项标准化梳理工作培训会，积极发挥政务服务业务指导作用，督促指导各部门持续开展政务服务事项认领、核对和办事指南编制完善工作，确保政务服务事项在线上线下服务渠道同源发布、同步更新、无差别受理、同标准办理。依托山东省政务服务事项标准化梳理和管理系统，目前已完成50个区直单位，7个镇街，251个村社区账号配置工作，区直部门政务服务事项认领和要素完善工作稳步推行。
闪电新闻记者 刘印红 通讯员 朱清华 报道
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